O Dia do Cliente nasceu em 2003, criação do empresário gaúcho João Carlos Rego, e saiu do Rio Grande do Sul para o calendário de praticamente todos os estados brasileiros. Mais que data promocional, virou lembrete estratégico: cliente não é público-alvo — é o acionista silencioso que banca a operação todos os dias.
Do RS para o Brasil
A data foi pensada para aquecer setembro, mês historicamente fraco do varejo, e homenagear quem paga as contas. Funcionou: leis estaduais e municipais a oficializaram país afora, e o ‘Esquenta Black Friday’ de setembro movimenta bilhões no e-commerce.
O que o cliente valoriza (de verdade)
Pesquisas de experiência convergem: resolver rápido, não repetir a história duas vezes, transparência no preço e respeito aos dados. O CDC garante o básico desde 1990; o cliente de hoje cobra o avançado — e conta para a internet quando não recebe.
Confiança é métrica
NPS, recompra, tempo de resolução: confiança se mede. E se constrói nos bastidores — segurança da informação que protege o cadastro, logística que cumpre prazo, compliance que evita a manchete. Experiência do cliente é a soma de processos que ele nunca vê funcionando bem.
Manter um cliente custa, em média, de cinco a sete vezes menos que conquistar um novo — estimativa clássica dos estudos de fidelização. O melhor marketing do mundo continua sendo o cliente que volta trazendo outro.
Na EBAEM, cliente é o nosso ‘compliance officer’ mais exigente: audita a entrega toda semana. 😄 Ajudamos sua empresa a merecer a nota — processos que cumprem o prometido, dados protegidos pela LGPD e atendimento com protocolo. Hoje, aliás, o desconto que oferecemos é eterno: diagnóstico executivo gratuito.
Referências
- Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 · Direitos básicos do consumidor e deveres do fornecedor — acessar
- LGPD — Lei nº 13.709/2018 · Proteção dos dados pessoais do seu cliente — acessar
Feliz Dia do Cliente — especialmente aos nossos, que transformam consultoria em parceria e metas em histórias para contar.
— Núcleo Técnico EBAEM · Empresa Brasileira de Assessoria Executiva e Multidisciplinar
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