Dúvidas Frequentes
As respostas diretas para as perguntas que mais recebemos — sobre produtos, serviços, certificações, legislação e compras. Não achou a sua? Fale com a gente: responder é o nosso prazer.
Produtos e plataformas
Sobre as ferramentas EBAEM
O que está incluído na assinatura das plataformas (LGPD, Compliance, Continuidade, PIX)?
Licenciamento de uso, atualizações contínuas, suporte técnico pela Central de Chamados e os módulos do plano contratado. Implantação assistida e consultoria especializada podem ser incluídas conforme a proposta.
As plataformas funcionam na nuvem? Onde ficam meus dados?
Sim — acesso via navegador, sem instalação local. Os dados são hospedados com criptografia, controle de acesso e cópias de segurança, seguindo nossa Política de Privacidade e os contratos de tratamento de dados firmados com cada cliente.
Consigo exportar meus dados se encerrar o contrato?
Sempre. Disponibilizamos exportação em formatos abertos por 30 dias após o término, e eliminamos os dados com segurança na sequência — accountability vale também na saída.
O Observatório de Gestão atende municípios de pequeno porte?
Especialmente eles: quanto menor a equipe, maior o ganho de automatizar consultas, alertas e relatórios. Há planos dimensionados por porte do ente.
Serviços e consultorias
Sobre projetos e forma de trabalho
Como começa um projeto com a EBAEM?
Pelo diagnóstico executivo gratuito (45 min). Depois dele, você recebe proposta com escopo, fases, prazos e investimento — e decide com clareza, sem compromisso.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. A sede é em Brasília/DF — estratégica para o setor público federal — e atendemos todo o país com atuação remota estruturada e presenças presenciais planejadas.
Como funciona a contratação por órgãos públicos?
Apoiamos a instrução do processo (ETP, TR, justificativas) conforme a Lei nº 14.133/2021, e emitimos toda a documentação de habilitação necessária. Solicite nosso dossiê de contratação.
Normas ISO e certificações
Sobre implantação e auditorias
Quanto tempo leva para certificar minha empresa em uma ISO?
Em geral de 4 a 12 meses, conforme a norma, o porte e a maturidade atual — a análise de lacunas (gap assessment) fecha a estimativa com precisão.
A EBAEM emite o certificado?
Não — e desconfie de quem prometa isso. O certificado é emitido por organismo certificador independente e acreditado. Nós preparamos sua organização de ponta a ponta e acompanhamos a auditoria; a independência entre consultoria e certificadora é uma exigência ética.
Posso implantar duas normas ao mesmo tempo?
Sim, e costuma ser mais econômico: as normas ISO compartilham a mesma estrutura (Anexo SL), permitindo sistema integrado com documentação, treinamentos e auditorias combinados.
LGPD e privacidade
Sobre proteção de dados
Minha empresa é pequena. A LGPD se aplica mesmo assim?
Sim — a lei alcança qualquer organização que trate dados pessoais, com obrigações proporcionais ao porte (a ANPD possui regime simplificado para pequenos agentes). O importante é demonstrar cuidado e boa-fé: é isso que o nosso programa estrutura.
O que acontece se eu receber uma solicitação de titular e não responder?
O titular pode reclamar à ANPD, que pode instaurar fiscalização com sanções que vão de advertência a multa. Com fluxo e prazo controlados (nosso Portal do Titular responde em até 15 dias), esse risco praticamente desaparece.
Preciso mesmo de um DPO (Encarregado)?
A regra geral é ter um encarregado indicado, pessoa física ou jurídica — e comunicá-lo publicamente. Oferecemos DPO as a Service para quem prefere encarregado externo com respaldo multidisciplinar.
Compliance e integridade
Sobre programas de integridade
Programa de integridade é obrigatório?
Para muitos contratos públicos e setores regulados, sim — e para todos, é redutor de sanção na Lei Anticorrupção (12.846/2013). Mais que obrigação: é proteção da alta direção e argumento comercial.
O canal de denúncias precisa aceitar relatos anônimos?
É a melhor prática (ISO 37301/37001 e Decreto 11.129/2022) e aumenta a confiança no canal. O nosso aceita — e o que implantamos nos clientes também.
Como convencer a diretoria a investir em compliance?
Com números: sanções evitadas, contratos habilitados e due diligences venciadas. No diagnóstico gratuito montamos esse business case com dados do seu setor.
Compras, pagamentos e cancelamentos
Sobre contratar, pagar e desistir
Quais são as formas de pagamento?
Cartão, PIX e boleto nas ofertas on-line; faturamento e empenho para contratações corporativas e públicas, conforme a proposta. Os meios disponíveis aparecem no fechamento.
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Sim — em até 7 dias corridos, com reembolso integral (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. As regras completas estão nas Políticas de Comercialização.
Como cancelo uma assinatura de plataforma?
A qualquer momento, com efeito no fim do ciclo vigente e sem multa (fora fidelidades contratadas à parte). Seus dados ficam exportáveis por 30 dias após o término.
Em quanto tempo recebo um reembolso?
Processamos em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento; estornos de cartão seguem também o prazo da operadora do seu cartão.
Suporte e chamados
Sobre atendimento técnico
Como abro um chamado técnico?
Pela Central de Chamados (acompanhe tudo com seu usuário) ou por suporte@ebaem.com.br. Cada chamado recebe número, responsável e prazo.
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 8h às 18h (Brasília). Planos com SLA estendido possuem janelas específicas definidas em contrato.
Onde acompanho novidades e comunicados?
Na página Matérias e Novidades e em nossos canais oficiais. Comunicados de manutenção de plataformas são enviados também por e-mail aos responsáveis.
Sua pergunta merece resposta de especialista
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